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No puedo iniciar sesión o no he recibido el código
Si tienes problemas para iniciar sesión porque no has recibido el código necesario por correo electrónico, envíanos un mensaje a nuestro correo electrónico de asistencia: soporte@runtag.app y te ayudaremos a restablecer su contraseña. Asegúrate de enviarnos:
- la dirección de correo electrónico que utilizaste para crear la cuenta
- tu nombre completo
- tu número de dorsal, incluida la letra (A0000)para que podamos verificar tu identidad y proceder con seguridad.
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Problemas con el pago
En el caso de haber realizado una compra y experimentar dificultades con el reconocimiento del pago, es posible que esto se deba a que algunas pasarelas de pago implementen un proceso de confirmación manual, especialmente en transacciones a plazos. Si te encuentras en esta situación, te invitamos a que nos envíes una copia del correo electrónico que recibiste por parte de la pasarela de pago a nuestro correo de soporte (soporte@runtag.app). De esta manera, podremos asignar correctamente tu pago y brindarte la asistencia necesaria. Agradecemos tu colaboración y paciencia en este proceso.
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¿Cuántas fotos incluye el pack?
Al adquirir el pack, este incluirá todas las fotos que el sistema haya reconocido asociadas a tu cara o a tu número. Por lo general, se suelen encontrar un mínimo de 5 fotos y hasta 15 fotos; en algunos casos, la cantidad puede ser mayor. Es importante destacar que si adquieres el pack y posteriormente se detectan más fotos, estas también estarán incluidas sin coste adicional.
Para facilitar el reconocimiento del sistema, es fundamental que mantengas siempre visible tu número, evitando que esté tapado por prendas de ropa, cinturones u otros objetos. Al hacerlo, se optimiza la precisión del reconocimiento, garantizando una experiencia más satisfactoria para ti.
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¿Cuándo me mandan las fotos?
Es importante destacar que la compra del pack es de naturaleza digital, lo que significa que no se enviarán fotografías físicas a tu dirección. Las fotos adquiridas estarán disponibles para su descarga directamente desde la aplicación o desde el sitio web www.runtag.app.
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¿Por qué otros corredores tienen más fotos que yo?
El sistema reconoce por cara o por número, pero en algunos casos el número o la cara se ven tapados por prendas como gorros, gafas/anteojos de sol o ropa de abrigo; si esto ocurrierra, el sistema podría detectar menos fotos del corredor.
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Envié un email y aún no me han contestado
El tiempo de respuesta habitual es de 24 a 72 horas. En algunos casos, podría ser más extenso debido a la complejidad de ciertas situaciones que requieren un mayor tiempo de análisis y solución. Por este motivo, te recomendamos proporcionar tu número completo, incluyendo la letra (A0000), y si nos contactas desde un correo electrónico distinto al que utilizaste para registrarte, no olvides incluirlo también.
Te agradecemos de antemano la paciencia. -
Volver a acceder con el código que llega por email
No es posible reutilizar el código de acceso que te llega por email, debes o bien solicitarlo nuevamente o una vez que accedas, generar tu contraseña desde el perfil.
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Me aparecen muchas fotos en las que no estoy yo
En caso de que aparezcan fotos en las que no estés presente, por favor, haz clic en el botón que muestra el icono de ALERTA. Al hacerlo, la foto se desvinculará automáticamente de tu perfil en unos segundos.
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Facebook
Si deseas que eliminemos tus datos de nuestra base de datos, te invitamos a que realices una solicitud formal a través del correo electrónico de soporte: soporte@runtag.app. Estaremos encantados de atender tu solicitud y proceder a la eliminación de tus datos de acuerdo con nuestras políticas de privacidad.
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Avisos legales
Si requieres consultar nuestros avisos legales, te proporcionamos los enlaces a continuación:
Por favor, toma el tiempo necesario para revisar estos documentos detenidamente, ya que contienen información importante sobre cómo manejamos y protegemos tus datos personales, así como los términos y condiciones que rigen el uso de nuestros servicios. Si tienes alguna pregunta o inquietud con respecto a estos documentos, no dudes en contactarnos a través del correo electrónico de soporte: soporte@runtag.app. Estaremos encantados de brindarte la asistencia que necesites.
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¿En qué resolución se encuentran las fotos?
Las imágenes estarán disponibles en una resolución de 2048 píxeles (por el lado más largo) y no contendrán ninguna marca de agua.
Una vez hayas realizado el pago, podrás descargar las fotografías haciendo clic en una de ellas y seleccionando la opción "DESCARGAR".
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¿Puedo comprar las fotos de otro dorsal?
Solo es posible comprar las fotos de 1 dorsal por cuenta. Las fotos son personales, Si tu dorsal es incorrecto comunícate con soporte@runtag.app para cambiarlo. Al descargar las fotos de otro dorsal pierdes la posibilidad de cambiar a uno nuevo salvo que compres el pack nuevamente.